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百分之九十客户会打开的开发信

评论:0 发布时间: 2018-08-29 浏览: 413

由于进口商的角色不同,所处行业不同,你需要展示的方式和内容也不同。买家所处行业中的地位、对供应商的需求程度、采购偏好、性格差异等等也都会影响到你的邮件回复率。高回复率虽不可轻易复制成功,但仍可以从实战中提炼出一个公式:


高回复率 =Basic Search, Target Right (初步调查,有的放矢) + 避开SPAM过滤词 + 少图片少链接 + 好的标题 + 行文简洁清晰 + 有吸引客户的Key Point + 运气or时机一、 Basic Search, Target Right (初步调查,有的放矢)


狙击之前,先找对目标。开发信写的再出彩,你能保证开发信递送到真正的买家吗?先进行初步的调查了解,前期的工作很必要!


Basic Search(初步调查分析):


你对客户有多少了解,你的开发信中就能多出多少亮点,这些都是可能引起对方兴趣的地方。一般来说,我是这样来调查分析的:


1)客户公司网站的研究(几个主要页面以及下载客户的E-catalog, 研究并找出有价值的信息点)


2)搜索引擎的搜索技巧(谷歌,谷歌地图等)了解客户的实力,网络活跃度,网上B2B询价记录,行业目录的自我简介,上下游客户,供应的主要客户群体等。


3)海关数据(北美/南美客户)来研究采购习惯,周期频率,数量和供应商等。


4)其他外贸小工具如Whois 网站域名信息查询,了解域名注册时间(很多时候是公司成立的时间),注册的地点(看看现在网站上的地址和当初注册地址是否不同,结合google地图看一下实景,了解客户公司是否在发展壮大) 以及网站的反链数量等一些SEO方面的信息侧面了解公司。


对于客户的分析和调查这样的工作,需要有一定的综合职业素质。做外贸,不是口语好,跟进积极,认真负责,发产品,回询盘就能成为优秀业务员。外贸业务员的自我修炼,脑子要灵活,内心要强大,情商智商双发展,对信息要敏感,知识面要自我拓宽,善于总结,要善于假助外物。


打个比方,如果你对搜索引擎的原理、应用和技巧都熟练,那么很多事情就好办得多。比如:“客户公司名” B2B OR leads OR MarketPlace (看看客户有没有在国际B2B平台上询价或者登记过信息)


“客户公司名” Exhibitor OR Fair (看看客户有没有参加过国际展会)


“客户公司名” “Vendor:” OR “Vendor Code” OR “Vendor Part#” OR “supplier:”(查询客户上下游的客户信息,有时候可以发现很多上游客户,有时候又可以发现一些下游供应商,也可能成为你的客户。)


Target Right(发给正确的人):


有些对口的客户,网站上只有info,sales这些邮箱的,我建议果断打电话,因为电话更直接。先问到负责采购的邮箱,再行发送。大多数国外的公司接线员是很友善的。如果电话这条路不通,用google并配合whois信息,尽可能地找出这个公司的其他邮箱地址。再利用人名和邮箱名,去国外社交网站上搜搜,有时候也有意外的收获。社交平台没有任何发现,再发送你找到的那些邮箱。


对于SNS平台,看看我的老客户有什么高见:


Sam, I suggest you try to make initial contact via phone call if you’re sure theyare real buyers. It is too easy for people to ignore emails, especially when emailsare from somebody who with poor acknowledge and morals of e-mail marketing.If telephone contact is not possible then you can work via email. Remember that,do not make the email full ofselling-language or words, such as “FREE”,“OPPORTUNITY”, ”CHEAP”, ”PRICE”,“DISCOUNT”, when you’ve got buyer’s


reply, it doesn’tmatter but if this is just the first email, NEVER USE THEM.


Addtionally I would strongly suggest LinkedIn,there are a lot of professionals on


there now, and it's growing every day. It’s easier to check what’s new. Maybe you


can find your target customer there.


二、 避开SPAM 过滤词


E-mail Marketing还是外贸中常用的网上营销手段,然而至少有80%的人对E-mail营销缺


乏正确的认识,造成营销的泛滥。因此我觉得有必要给大家说一下一些基本的知识点:


邮件地址中的符号@是英语“at”的含义,所以我们的电子邮件地址如sam@sohu.com 的完


整解释为“sam在sohu.com这个服务器上面的一个邮件帐号”。


一封邮件,从发送到最后收到,必然要经过以下的路径:


A方邮件客户端,A方邮件服务器(SMTP服务器),B方邮件服务器(POP3),B方邮件客


户端。


一般来说,邮件服务器含有众多用户的电子信箱。A如果使用的是企业邮箱,那么A向企业


邮箱服务器的SMTP服务器发送。如果A使用的是公共邮箱,如搜狐,那么A向sohu邮箱服


务器的SMTP服务器发送。


A方的SMPT服务器识别邮箱中B的地址,并向管理B地址的B方邮件服务器的POP3服务器


发送消息。B方POP3邮件服务器将邮件转存入B的邮箱内,并告知B有新邮件到来。B通过


邮件客户端程序连接到服务器后,就会看到新邮件。当B回复了A邮件,A收到B的回复。


这样一个过程就被记录为可信可允许的通信,并且A的地址也被记录为可信。


为什么建议发国外开发信用企业邮箱,因为公共邮箱服务器上承载的邮件账号太多,可能之


前有很多其他人的邮件账户都发过未经接收方许可的垃圾邮件,不利于邮件服务器的评级。


所以最好的邮箱还是企业邮箱,也就是你的用户名@你公司网站域名。这样是一个干净的无


不良记录的邮件服务器。


多说一句,公司网站的建设也很重要,是面子问题,要给客户看的,增加信任。很多企业网


站做的一塌糊涂,毫无美感。现在都进入WEB 2.0 时代了,还在用TABLE布局,用ASP+ACCESS,用国内主机空间,无FAQ, 无SITEMAP, META标签中的Keywords和Description 还是留空,TITLE仅写了个公司英文名。


    更多最新资料请淘宝


    人马座外贸万事通什么样的邮件会被判定为垃圾邮件?    或联系qq775875704根据国际电子邮件协会的判定规则:未经收件人允许的在一段时间内,发送频率过快,内容


重复度过高;对方未订阅但发件人发送附件的;邮件中含有SPAM高频词


因此,即使你是用模板发送开发信,也请尽量设置多种不同内容的模板,并且不要发的那么


频繁。


三、 好的标题


一个好的标题也是非常重要的,当买家收到一封邮件时,他最多用3秒钟就能决定看或者不


看直接delete。所以开发信的标题我们也不可大意。无论在家里还是在工作中,人们都很忙。另外客户的邮件积累得也多,他们会注意压缩文件以使得邮件客户端程序运行速度保持迅速。因此如果标题行不抓住他们的注意力,删除你的开发信仅仅一个点击即可完成。一点争议:关于标题加上 RE:  FW:


最近我也很困惑,因为我的一个客户说,Re: FW: 这些标记你不要随便用,因为人们不喜欢欺骗性。如果打开以后根本这个人不认识,或者这个人准备推销,那么邮件读了个开头就被会删除。如果你和对方素不相识,那么可能你的开发信要经过几次转手才能到采购的邮箱中。而这途中被删除的可能太高。所以我现在发开发信,标题我已经开始注意尽量不用RE: FW: 开头。


客户给了我一个建议,比如:Exciting Update from PIS Company–Walmart Approved Supplier  我觉还不错!


再分享补充我的一些思路:


思路一:客户网站上找素材


还是那句话,对口的客户不能轻易放过,不抛弃,不放弃!看看他的网站上,有没有公司明显的标语,核心价值(core value),总裁致辞等等。。好好看看,然后借用内容过来,放在标题里。这样对方想不打开都不行。


打个比方,我曾经找到一个客户,经过初步调查分析,客户是真实的买家。我激动地准备些邮件。当时我邮件标题是这么写的:


Attn:GDP Inc - Professional Manufacturer – Safety vests,发了等了两天都没回复。重新发送,还是没回复,这时我在客户网站上看到一行大字:“Secure Your Daily Work”好吧,我把标题栏换成了: Secure Your Daily Work, can we involved ?


结果没用多久,对方的采购就回复了:Thanks for your interest in applying forour supplier…


所以,我也常跟业务员说:Try one last time before youquit! 放弃之前再试最后一次!其实这个道理很简单,却很少有人使用。比如:


你是一家ABS面板制造商,给格力空调的采购部发开发信,想给格力供面板。邮件标题是“ABS面板材料供应商- XXX公司”,但实际上是,给格力发过邮件的公司有五六十家,对方采购也比较忙,看到这个邮件标题,这公司没联系过啊,删了。


可是如果你的邮件标题是“好空调格力造”,那对方是什么反应??肯定相当好奇,急切点开看看是什么邮件。


再多思考一步,如果你的邮件标题是格力的最大竞争对手美的的标语,那对方又是什么反应,恐怕点开速度比前一种更快。(当然也许不太恰当,我还没亲自实践过这种。。有勇气的我不负责啊)


思路二:以客户利益为目标,越具体越好


比如,客户行业对口,但是网站上没有看到你这类产品,不知道对方是否做这类产品:初步设定:Expand yoursafety productsline with economy items – PIS company接着进行改造:Economy safety products –Revenue 20% up – PIS company


加上对方公司,最终改造为:


Attn:GDP INC - Economy safety products get Revenue up – PIS company


Attn:GDP INC - Economy safety products get Revenue 20% up – PIS company 

思路三:以主打产品为标题,一目了然


Attn:purchasing - Featured products/ Safety vests  – PIS company


思路四:以市场信息为标题


例如:


PIS Company: Nonwoven material rise in April


思路五:直接表明意图


例如:


PIS Company: How could we be your possible vendor ?


四、少图片 少链接


    第一封邮件中尽量不使用图片和超链接。


1)图片:很多反垃圾邮件机制对图片很敏感!


   图片会很直接,但是垃圾邮件过滤器却不这么认为。有些国外邮件客户端默认就不显示


图片,这样你的  图片就变成了blocked images !


2)超链接:能不用超链接就不用。


文中千万不要写类似:For more details, pls visit our website www.xxxx.com之类的


文字!


签名处,别写MSN和你的Email地址。客户如果想回复你就直接回复了,没必要还要在签名


中写一遍邮件地址。MSN的账号是邮箱形式,最好MSN不写。网址是一定要写的,不过不要


带超链接。只是显示网址而已,但不跳转链接。


    具体方法:如果是FOXMAIL,可以在签名管理里面在网址上鼠标右击“取消超链接”。


OK,这样一分析,我们基本上做到了 NO Image, NO Hyperlink  !!


五、行文简洁清晰


邮件的正文也非常重要,务必在有限的空间中把意思表达清楚,能用一个词表达就不要用两


个词,尽量压缩压缩再压缩,主动改被动语态,可省略的尽量省略。我就不发任何内容了,


相信很多人都收藏了各种版本的模板。也有看了我之前那个回复率20%的开发信范例的。这


里还是继续用那个开发信范例,但是结合前面说到的SPAM词,来做修改:


Dear Henry,


Glad to learn you're on the market of XXX products.


260 workers, 25000 ㎡ non-dust workshop, 12 years experience, 3 years' vendor


ofWal-mart, ISO, CE & FDA certificated, one hour reach Wuhan port, this i show we


keep good quality and reliable cooperation for global valued customers.


Our main products cover most of PPE industry products while ourfeatured products


are all type of safety vests.


If any product meet your demand, please contact us. We are sure anyyour question


will get our prompt reply.


Best regards,


Sam


这样的表达算是比较简洁清晰,我们已经注意到SPAM词,因此内容应该算比较安全。因此做到了简洁,展现实力,内容清晰。


但是仍然不够,我们仍有可以改进的地方!那就是 KEY POINT !!


六、 Key Points!!


开发信中,一个很明显的规律是:你对客户公司有多少了解,你的内容就有多少能引起对方兴趣的地方。说白了,为了进入对方的视野,你需要前期了解这个客户。然后你的邮件才能有“料”,有吸引对方注意力和兴趣的内容或者是否对对方有价值,有帮助。


我举这样一个例子:


很多人经常会收到各种海关数据的营销邮件。很多人的本能是不相信此类数据,原因在于它颠覆了外贸业务开发客户的思想,让你轻松地获得了很多进口商的资料。此类邮件如果一周收到一封,那你要烦死了。不过我们转换一下思路,如果我是卖海关数据的,看看我会怎么去引起潜在客户的注意:


第一封邮件:列出你公司去年出口的北美客户的提单数据,买家公司名,只截取一小块,然后告诉你,试试海关数据开发客户的威力吧,它有真实的数据让你信服。 这封你有些好奇了,还真的找到了我的北美客户。但是仍不是完全相信,没回复。好吧。我们接着来:)第二封邮件:我们为您列出了客户,他们或许是你的同行,你的竞争对手。他们已经在使用海关数据找客户了,列出两个行业内有代表性的进口商。你还在保持沉默吗? 你被调动了极高的兴趣,但是又犹豫效果真的这么好吗?你还是没有回应。好吧,再来!


第三封邮件:很简单,就一句话:很多你的竞争对手在关注你的北美出口记录,你还不行动起来??  (影响到自己的切身利益了,赶紧电话过去咨询了解。)


目前很少有卖海关数据的营销人员能思考到第三个问题的层次,而这样多思考一层就能有效地激发客户兴趣和行动!


举这个例子,是为了说明,当你还没有进入客户的视野时,你应该多思考,怎样引起客户的注意和兴趣,让你能够进入客户的视线并对你有兴趣。多和他谈一些他市场上的信息,以及告诉他你对他们公司的了解,包括他可能的竞争对手,或者同行什么的,这样你才能进入他的视野。他会觉得你说的就是他行业的事情。


你能带给客户什么价值?传递什么服务?你和别的供应商有哪些不同?你有哪些参考客户?你能帮我们具体解决什么问题? 等等,这些都是外贸业务员需要深层次去考虑的地方。


好了,看到这里的朋友,你一定是我的忠实的读者!好,那么我就来贡献一下,我再改一下上面的开发信,让它升级,更显威力!


Attn: GDP INC - Economy safety products get Revenue 20% up – PIS company


Dear purchasing manager,


We are professional manufacturer of labor safety products. (简洁地介绍自己。不再花费语言去展示实力,不过多说我如何如何,准备说我能为你做什么!)


With reference to your safety products on your website, we found it’s a pity that


there is no economy choice for customers such as SAFETY VESTS, which are just our


featured products.  (存在的问题以及和你有什么联系)


We have some reference cases and solutions of US safety companies like you, with


our superior quality products, they got a 20% revenue up. We believe it’s a good


supplement to your product offering. ( 可信的合作获益保障 )


Should you have any interest, please contact us for possible deal, thanks !


 怎么写的有“料”,我就不多说了,这里引申到此,仁者见仁,智者见智。总之多动脑筋,销售才能做好!



    理顺询盘回复思路,提高订单转化率


我们每天通过各种B2B网站可以收到很多的询盘,那么这些询盘有多少可以转化为订单?又


是如何转化的?


首先要对询盘进行筛选,确认哪些是有价值的询盘,哪些无用的。根据我们对买家行为,我


们将询盘分为五类。


A. 有真实的需求,这种客户我们可以将这种客户归为重点客户,2,3天回复一次,如果客


户的回复比较频繁,可以每天回复。也可以给客户打个电话。


B.  准备入市型,客人一般对产品不是特别的了解,我们可以询问客人的市场定位,然后给


客人推荐合适的产品。


C.  信息收集型,有固定的供应商,但是为了收集更多的信息。这类客户是我们潜在的买家。


D.  索要样品型 他们纯粹是要样品,没有多少诚意,我们只要收取样品费或者快递费,对


方就放弃了。


E.   窃取情报型 对方非常专业,对产品的各项指标都非常清楚,我们可以报一个比较高的


价格,让对方摸不着头脑。


筛选原则


1.  收件人的姓名 对方是称呼我们姓名还是Sir,Madam.如果称呼姓名说明对方对我司有了一定的了解后发出的一对一询盘。


2.对产品的询问,客人的询盘对产品有一定的描述


3.询问我公司的具体情况,譬如说产能,认证等等


4.对方公司的背景 有的客人一般会先介绍自己公司的背景,产品等等


5.客户EMAIL的后缀   大的公司一般有以其公司为后缀的公司邮箱


6. 落款有无其公司的网站和电话等等,


美国客人比较懒惰,只写我们对什么产品感兴趣,请报价。这时我们可以将我们的产品清单发过去,让客人做选择。


询盘回复


When 及时,有效


如果你没有在第一时间给予答复,很可能就丧失了一个成交的机会,把机会让给了你的竞争对手了。


我们跟国外有时差,那我们在回复时就要掌握技巧,


亚洲的客户,几乎没有什么时差  就要马上回复


印度的客户,上午11点前回复


中东 ,下午1点之前回复


欧洲,一般下午2-3点之前。客人上班之前就可以看到。


美洲,拉丁美洲,一般下午下班前回复就可以了。因为我们的回复可以在客人邮箱的前面How 回复的技巧


重点报价  报价时尽量信息全面,品名规格,包装,价格,价格条款,有效期,最小订单量,交货期,付款条件,单证要求等,比较时可以附上图片。当客人对产品不熟悉时,可以向客人推荐合适的产品,让客人选择。


然后可以介绍一下公司的优势,譬如出口年限,各项认证,一些知名的客户等等。持续跟进


当有新价格,新产品时,要及时的让客人知道。


资料储存  同一个客户不同时间的询盘要整理储存。当客人再问到同样的产品时我们可以回复,他已经在何时问过了,当时我们报价多少,现在价格多少,如果价格有调整,说明调整理由,客人会感觉我们很细心。


客人不会在你回复后马上下单,彼此需要熟悉


一个询盘并不一定是订单,要多了解你的潜在客户,多跟客户联系,不要让客户忘记你,但又不能让你的客人产生反感。要了解客人的节假日,在节日前发张贺卡过去问候一下是不错的。


    询盘分类,你学会了吗


如何将询盘进行分类?不同类型询盘当然有不同回复技巧!


给询盘“打标签”,分类回复


A类询盘


何谓A类询盘?


a.有称呼——这是比较仔细,有礼貌的客人,会一一打上收信人的称呼。


b.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价,可能会具体到数量\规格\包装\产地\质量标准\交货时间\提供相关证书\到货港口等——代表他是有诚意来买东西的。


c.简单介绍他们公司背景——表示他有心引起你的兴趣,愿意多让你知道他一点。发送这类询盘的买家,采购意向一定是非常明确且强烈的,至于是否迫切,则要进一步沟通去发掘。A类询盘永远是你第一优先级处理的询盘。


A类询盘的买家分析:采购需求明确;多是专业的买家,对产品,对行业了解,他们对供应商的要求一定也必须是专业的;对价格敏感,同时也注重产品的品质。所以,在回盘中要处


处体现你的专业,你对产品的了解。


A类询盘的回复要点:


1.通过买家对自己的介绍,侧面了解买家信息,比如上网搜索对方的公司名称,登录对方的


网站,了解买家的规模、性质、经营范围等。


2.直接报实价,随着电子商务的发达,一个询盘只发给一个供应商的情况少之又少,货比三


家是常态。A类询盘的买家没空来跟你讨价还价,同样的品质,如果你的价格偏高,就直接


out了。


3.买家在询盘里询问的内容,务必一个不落地回答。


4.买家没有询问到的基本信息也要体现出来,如:产品图片、产品名称、货号、参数规格、


认证信息、单价、数量、付款方式、包装、发货期限、运输时间等等。


5.如果买家询问的产品有好几种型号,可对各种型号分别报价,做足功夫,让买家最省心地


选择。


6.多用产品的专业术语和贸易上的专业术语,表示你是专业的,买家跟你购买可以放心。


7.响应迅速,你慢一步,可能别人就捷足先登了。


8.请客人不管价格可否接受,都能回复给你,因为这有助于你明白你是否还有地方需要改进


(这里要尽量委婉,不是谄媚)


B类询盘如何回复


何谓B类询盘?


a.明确告诉你对什么产品感兴趣,要求你报价


b.除此之外没有其他信息了


这类买家,往往多处于观望和比价,采购意愿并不迫切;或者本身并不是非常专业的买家,


可能是刚刚入行,需要你的引导。B类询盘可以放在第二优先级处理,但千万不要轻视B类


询盘,当买家确定了自己的需求之后,前期你的努力会为你带来好的结果。


B类询盘的买家分析:只对自己要什么产品明确,往往是对市场探求、了解行情的阶段,如


果是经销商,他一定还没有拿到他的客户的订单。这类买家需要你去引导,设好选择题,让


他选择,不要等着买家告诉你他要什么。相信这条询盘他也是发给了N家供应商,那么,这


又是考验你的响应速度的时候了,越先到达对方的回盘,越是占尽商机。


B类询盘的回复要点:


1.不要以为买家对数量等等不明确,你也可以偷懒只报一个价格了,专业的报价单在任何买


家眼里都是一项加分。


2.可采用梯度报价,采购数量不同,价格不同,帮助买家做决定,要采购多少。


3.推荐1-2种类似产品,给予简单报价,并告知买家,如有兴趣,可以为其做详细介绍。争


取第二次联系的机会。


4.请买家不论有任何需求,都能答复你。


5.对这样的询盘要有心理准备,报价后很有可能很久得不到回复。这时,不要急躁和失落,


请给买家时间,因为他需要选择,或者等待他的客户的回应,或者为以后的采购做准备。可在报价后的1-2周里再去一封邮件,询问情况,也表达你对他的重视。    


C类询盘如何回复


何谓C类询盘?


a.只告诉你,我对你的产品有兴趣,请给我发报价单


与B类询盘类似,但是在采购的方向上更加模糊。但是请相信,来发询盘的客户一定是有目


的的,谁也不会没事儿上阿里巴巴发几条询盘玩玩,只是他自己也不清楚自己到底要什么,


这类买家往往是行业里的经销商,采购什么取决于他的客户要什么,所以他需要你专业的介


绍和引导,转而介绍给他的客户。想要拿下这类客户的订单,你需要花更多心思。C类询盘的买家分析:通常是当地的经销商,甚至没有特定行业,什么赚钱就贩卖什么。这类买家需要你的推荐,转而推荐给他的客户。由于不专业,在产品的介绍上你需要更加贴心。C类询盘的回复要点:


1.对自己公司的介绍可以详细一些,告诉他,我可以为你提供什么样的产品,什么样的服务。2.推荐给他自己最有优势的产品,如价格最优的、质量最好的、最适合当地市场的、交货期最快的等等,对每一种都做一个详细介绍,产品的图片、型号、参数规格、认证信息、单价、最小起定量、包装等,做好表格让他去推销给他的客户,让他省力。


3.表达如果需要样品,请让你知道的意思,争取第二次联系机会。


4.这样的询盘需要等待的时间比B类询盘更加长,第二次跟进时不要直接询问上一次的报价如何,这样让买家觉得你在逼他做决定,事实上,这个阶段他还在等他的客户的决定,可以问候一下,顺便告诉他,有任何消息,请第一时间让你知道,有任何对于其他产品的需求,也请第一时间让你知道,如果期间你有新产品,可以顺便介绍一下。


D类询盘如何回复


何谓D类询盘?


a.上来就要样品或邀请函、投资信息等


b.对产品和自己的公司只字不提


这类询盘不排除骗样品和邀请函的情况,为最后优先处理级


D类询盘的买家分析:不是真正的买家的可能性较大。可尝试回复一次,如果对方不提产品,一心只要邀请函或样品,基本可以放弃,不要浪费时间在这样的询盘上了。


最后,来自不同国家的买家,他的关注点是不一样的。比如:欧美买家注重产品的质量、认证,所以在报价时,把产品的质量信息、认证信息放在首位,重点突出你的质量优于别人;中东、非洲买家注重价格低廉,对于质量无所谓,只要便宜的就行,回复时就给他报最便宜的产品,价格放在最前面。这些技巧要渗透到上述四类询盘回复的过程中。


挖掘买家更多信息,了解买家特点


Ø 查询IP, 网站: http://who.is/ www.manta.com


Ø 邮箱后缀 .fr .br ru .au .pk 各国邮箱后缀:


http://blog.sina.com.cn/s/blog_6392fce50100spph.html


Ø 搜索引擎:google、yahoo、aol(美国)、yandex(俄罗斯)



    不同类型的买家回复跟踪策略


买家的回复归类:


1.客户收到跟进邮件后,如暂时对提供的产品无需求的话,一般都会说以后联系,说明以后还是有机会的,这个时候一定要有耐心:


例如:


Dear,


I’m doing fine, thanks for your information.


I’m still in the planning of building my new office, due to the work constrain Idecided to delay it first.Anyway I will contact you once I decided. Thanks!


2.收邮件的人不是公司决策者


Dear,


Thank you! I received your email and I sent it to our outsourcing manager. He didn’t


tell me anything just now.  I will contact you soon once got any news.


3.告诉您不及时回复邮件的原因


Dear,


I receive more than 10 offers every day and it will take me some times to look into


each and every offers. I will contact you in the future if you are in our selection


of companies. Many thanks for your co-operation.


跟进技巧:这类客户建议可通过发新产品介绍或者新报价的方式来保持联系,相信时间久了


成为您客户的能性还是比较大的。至少让买家对您留有印象,即使暂时不需要您的产品,日


后有需要的时候也会首先可想到您。


4.可能暂时不需要您的产品,但会问其他产品或者详细咨询一些与产品相关的问题,如:


Dear,


Sorry for delay in my reply. I have been so busy searching through all the mails,


concerning the item of XX(产品). May I ask you, where you purchase XXX(可能是产


品相关行业的其他产品或产品的材料部件). Currently We’re interested in this subject.In the coming days, I will reply concerning some samples.


跟进技巧:这样的客户就要根据公司的实际情况来回复了,建议不管能否帮得上忙都能给些


回复和建议,暂时不能成为客户也可以先做朋友嘛,至少他问的是与您产品相关的问题,中


国有句俗话“多个朋友多条财路”,特别是生意上的朋友!


5.想借机刺探军情的


Dear,


Sorry for the late reply. I will get back with you later.


I am very busy at the moment. If you have US customer as reference, that would help


a lot. I am not here to steal information. We use reference in US to generate trust,


just like you have “connections” (friends) among Chinese.


跟进技巧:应对这样的买家,如果公司在US地区有关系较好,规模较大的老客户,选两个介绍给他/她,这样很能显示您的实力。但回复之前还是应根据公司具体产品在这个推广情况来做妥当回复,站在买家立场多思考其询问的真正目的,考虑已在合作的客


户公司是否愿意您将其公司名称透露,因为同一区域的多个采购上不可避免将存在竞争。一


般简单告知公司名称即可,谨慎透露对方联系方式。如果在US地区没有客户,可以多介绍


一些其他国家的客户来显示公司实力,同时向买家暗示我们在US地区还没有合作伙伴,如


果您和我合作,将会帮助您开发整个US市场。


6.讨价还价


Dear,


Thanks for your reply, I have received your quote and I am currently looking throughall of the quotations that I have received. Currently your prices aren’t the bestbut your products are very good. If you could make your prices more competitive Iam sure we would be putting an order in with you very soon.


跟进技巧:可根据具体价格情况回复客户,或通过询问客户所在区域和订单量大小来做可能范围内的让步。


Tips: 跟进邮件的发送时间宜选择在星期二到星期五期间。星期六、星期日最好不要进行这样的跟进邮件(特别是主动的业务开发邮件),因为星期一上班后,客户的邮箱里往往会充满了需要处理的工作邮件,人们常常会没有时间或耐心仔细阅读此类业务开发邮件,从而丧失了机会。


7.当然这是我们找到客户后的开发信,当然想要开发客户就得找到客户源,外贸狼一款专业的客户开发软件,内置谷歌、雅虎等大型搜索引擎,和提供展会数据、海关数据和同行数据做为客户源渠道开发,外贸狼能够帮您精准找到客户,找到负责人,让您做精准开发

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